近日，市市場(chǎng)監(jiān)管局收到了濟(jì)南市李先生寄來的繡有“守護(hù)市場(chǎng)公平維護(hù)百姓權(quán)益”字樣的錦旗，感謝執(zhí)法人員盡心指導(dǎo)、高效服務(wù)、為民解憂。
年初，李先生委托我市某公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，未達(dá)到預(yù)期效果，后經(jīng)多次溝通，仍未得到退賠處理，便向我市市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。接到投訴后，執(zhí)法人員認(rèn)真開展情況核查，并對(duì)該公司廣告宣傳的不規(guī)范問題進(jìn)行了及時(shí)指導(dǎo)、糾正。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，最終妥善化解此次消費(fèi)糾紛，為李先生挽回了經(jīng)濟(jì)損失，切實(shí)保障其合法權(quán)益。
近年來，市市場(chǎng)監(jiān)管局深化服務(wù)型執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)高效能監(jiān)管。在政務(wù)服務(wù)上，著眼“便利”“高效”。按要求精簡(jiǎn)了市場(chǎng)準(zhǔn)入和行政許可流程，落實(shí)了“審核合一”登記制度和“一次性告知”制度，做到了群眾辦事“最多跑一趟”。
在日常監(jiān)管上，注重“減負(fù)”“求實(shí)”。梳理了各業(yè)務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管制度，整合了監(jiān)督檢查職能，將專項(xiàng)整治行動(dòng)和日常監(jiān)督檢查結(jié)合起來，將零售藥店監(jiān)管和特殊食品監(jiān)管結(jié)合起來，將餐飲服務(wù)企業(yè)食品安全監(jiān)管和燃?xì)饧叭細(xì)饩甙踩O(jiān)管結(jié)合起來，做到進(jìn)一家店查多項(xiàng)事，有效避免多頭檢查、重復(fù)檢查。
同時(shí)，在執(zhí)法辦案上，堅(jiān)持“公正”“文明”。嚴(yán)格執(zhí)行首次違法和輕微違法免罰事項(xiàng)清單，落實(shí)行政執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法全過程記錄制度、重大執(zhí)法決定法制審核制度，辦結(jié)的案件均做到“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處罰適當(dāng)、程序合法”。
此外，在投訴舉報(bào)處理上，力求“合法”“合規(guī)”。嚴(yán)格落實(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，所有投訴舉報(bào)處理和回復(fù)均以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，有效維護(hù)了消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益。
記者 徐志勤
通訊員 張新如
