市市場監(jiān)管局通過構(gòu)建“需求—時間—內(nèi)容—保障”四位一體培訓體系，創(chuàng)新開展網(wǎng)約配送員職業(yè)能力提升工程。截至4月16日，累計開展專項培訓14場次，覆蓋從業(yè)人員近4000人次。
“按需開課”破解培訓難題。針對網(wǎng)約配送群體流動性高、工訓矛盾突出等痛點，市市場監(jiān)管局首創(chuàng)“雙線調(diào)研”機制，通過“云端問卷+實地走訪”對培訓的頻率、時間、方式和類型等進行意見征集，合理制定培訓計劃。今年，根據(jù)調(diào)研結(jié)果和重點環(huán)節(jié)，確定了交通安全、職業(yè)技能提升、心理疏導、食安封簽推廣等專題培訓主題，充分滿足網(wǎng)約配送員群體需求。
“智慧課堂”重構(gòu)學習場景。創(chuàng)新打造“云端+實體”混合教學模式，并首創(chuàng)40分鐘微課堂體系。今年開展的職業(yè)技能提升專場，首次采取線上直播和線下同步教學的方式，3000余人參與培訓，取得了較好成效。
“實戰(zhàn)教學”激活培訓效能。為充分發(fā)揮培訓實效，課程“理論+實戰(zhàn)”雙升級。急救課程通過心肺復蘇模擬人和海姆立克模擬道具，指導學員分組進行實踐操作；糾紛處理課程中增設“話術演練”“案例復盤”等互動環(huán)節(jié)，參訓學員李明表示：“現(xiàn)在處理客訴能熟練運用‘共情三步法’，差評率下降60%。”
“全鏈護航”保障學習權益。建立“訓前—訓中—訓后”全周期管理體系，確保培訓過程順暢無阻。培訓后及時收集反饋意見，對培訓效果進行評估總結(jié)，為后續(xù)改進提供依據(jù)。
通過開展職業(yè)能力提升工程，網(wǎng)約配送員的業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)得到了顯著提升，全市網(wǎng)約配送服務投訴率同比下降34%，食安封簽使用率達100%，促進了行業(yè)提質(zhì)、社會滿意度提升，也助推新業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。
記者 徐志勤 通訊員 吳增艷
