新生兒出生本是喜事，但以往辦理出生證明、落戶、醫(yī)保等手續(xù)，需新手父母往返多個(gè)部門重復(fù)提交材料，耗時(shí)耗力。如今，這一難題已成歷史，自2024年1月全面推廣新生兒出生“一件事”一網(wǎng)通辦以來(lái)，市數(shù)據(jù)資源管理局牽頭推進(jìn)改革，通過(guò)流程再造、數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的大升級(jí)，讓群眾真切感受到了“高效辦成一件事”的便利。目前，全市“出生一件事”線上辦理率突破50%，達(dá)到52.8%，辦理時(shí)間縮短72%，申請(qǐng)材料減免86%，改革成效顯著。
部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)
打破壁壘惠民生
2024年1月，市衛(wèi)健委、市數(shù)據(jù)資源管理局、市公安局等9部門聯(lián)合印發(fā)《淮北市“出生一件事”一網(wǎng)通辦實(shí)施方案》，并迅速成立工作專班。各部門打破數(shù)據(jù)壁壘，將出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保等事項(xiàng)進(jìn)行整合，推出“一次申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦”的創(chuàng)新服務(wù)模式。市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“過(guò)去群眾辦理新生兒相關(guān)業(yè)務(wù)，需要在多個(gè)窗口間輾轉(zhuǎn)。如今，他們只需在‘皖事通’APP或者助產(chǎn)機(jī)構(gòu)一次性提交材料，后續(xù)的辦理流程便由系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，最快當(dāng)天就能辦結(jié)。”
為確保這項(xiàng)便民政策真正落地見(jiàn)效，2024年11月，市數(shù)據(jù)資源管理局組織召開(kāi)專班會(huì)議，針對(duì)系統(tǒng)對(duì)接、材料核驗(yàn)等難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行集中攻堅(jiān)。同時(shí)，對(duì)縣區(qū)衛(wèi)健委、助產(chǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展專題培訓(xùn)，通過(guò)模擬辦件、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，讓醫(yī)護(hù)人員也成為新生兒“出生一件事”的宣傳員和輔導(dǎo)員，積極引導(dǎo)新生兒家長(zhǎng)進(jìn)行線上辦理。市婦幼保健院產(chǎn)科負(fù)責(zé)人表示：“希望通過(guò)我們的努力，讓更多家長(zhǎng)了解并享受到這項(xiàng)便捷服務(wù)。”
數(shù)據(jù)賦能增效
智慧服務(wù)暖人心
在技術(shù)層面，市數(shù)據(jù)資源管理局依托政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推動(dòng)公安、醫(yī)保、人社等多個(gè)部門的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，真正做到讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“零跑腿”。借助電子證照調(diào)用、AI自動(dòng)核驗(yàn)等先進(jìn)技術(shù)，90%以上的材料無(wú)需群眾重復(fù)提交，大大提升了審核效率。
在市人民醫(yī)院產(chǎn)科病房，新手爸爸張先生通過(guò)手機(jī)掃碼填寫基本信息、提交申請(qǐng)，不到2小時(shí)就完成了孩子的出生醫(yī)學(xué)證明和戶口登記。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至4月，全市通過(guò)“高效辦成一件事”渠道辦理新生兒業(yè)務(wù)的家庭多達(dá)1747戶，線上辦理率較2024年增長(zhǎng)了14個(gè)百分點(diǎn)。
宣傳推廣到位
群眾滿意度提升
為了讓更多群眾知曉這項(xiàng)惠民政策，市數(shù)據(jù)資源管理局采用“線上+線下”相結(jié)合的立體化宣傳模式，線上通過(guò)政務(wù)新媒體、短視頻平臺(tái)等渠道，以通俗易懂的方式解讀辦理流程；線下在政務(wù)服務(wù)中心、醫(yī)院產(chǎn)科等地設(shè)置宣傳展板，并借助“政務(wù)公開(kāi)日”等活動(dòng)，面對(duì)面指導(dǎo)群眾進(jìn)行操作。此外，該局還聯(lián)合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，將600條常見(jiàn)問(wèn)題錄入知識(shí)庫(kù)，確保群眾咨詢時(shí)能得到精準(zhǔn)高效的應(yīng)答。
從“多頭跑、反復(fù)交”到“指尖辦、即時(shí)結(jié)”，我市“高效辦成一件事”之新生兒出生“一件事”改革，用實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)交出了亮眼答卷：線上辦理率突破52.8%，辦理時(shí)限壓縮超七成，材料精簡(jiǎn)近九成。這場(chǎng)改革不僅打破了部門間的數(shù)據(jù)壁壘，更用“系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)”替代“群眾來(lái)回奔波”，讓新生兒家庭真切感受到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的政務(wù)溫度。隨著改革持續(xù)深化，淮北正以新生兒出生“一件事”改革為起點(diǎn)，將“高效辦成”的服務(wù)理念延伸至更多民生領(lǐng)域，用數(shù)字化改革的“硬核”成果，托舉起群眾觸手可及的“幸福指數(shù)”。
記者 孫雅婷
