從傳統(tǒng)辦事柜臺到溫馨的“居民會客廳”，從“坐等上門”到“主動服務(wù)”，從單向管理到多元共治。近年來，烈山區(qū)楊莊街道以“居民會客廳”建設(shè)為突破口，打破服務(wù)壁壘，提升服務(wù)效能，持續(xù)激發(fā)社區(qū)治理活力。
破空間之“墻”，重構(gòu)服務(wù)場景新界面。實(shí)施“撤減搬移建”工程，清理閑置空間、拆除傳統(tǒng)辦事柜臺、隔斷窗口等物理屏障，整合19條標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。同時，積極聯(lián)動轄區(qū)內(nèi)的商鋪、企業(yè)、社會組織等，將“居民會客廳”打造成集便民服務(wù)、休閑娛樂、文化交流于一體的綜合性服務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)“一站式”滿足居民多樣化需求。
破服務(wù)之“墻”，架起黨群連心新紐帶。通過7期專業(yè)培訓(xùn)提升工作人員服務(wù)能力，將原本分散的多個窗口精簡為1個“一崗?fù)ㄞk”工位，辦事時間平均縮短超50%，累計接待群眾6000余人次，成功解決各類問題2635件。精簡后的社區(qū)工作人員下沉網(wǎng)格，組建“背包客”服務(wù)隊，為居民提供上門政策宣傳、為行動不便老人代繳費(fèi)用、為上班族代辦事務(wù)等便民服務(wù)，累計上門服務(wù)600余件，幫辦代辦事項(xiàng)296次，推動社區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“被動受理”向“主動作為”的根本性轉(zhuǎn)變。
破治理之“墻”，激發(fā)多元共治新活力。將服務(wù)陣地和功能向外延伸，開展“紅淮集市”等特色活動，組織共建單位、志愿者成立“愛心服務(wù)團(tuán)”，開展健康咨詢、義剪等，吸引2000余名居民參與；創(chuàng)新打造“一杯豆?jié){”溫情服務(wù)品牌，開展“快樂周二”和“健康周四”特色服務(wù)，配合國畫、針灸等微課堂，累計服務(wù)老年群體1200余人次。同步開設(shè)交通安全、國學(xué)經(jīng)典等20節(jié)兒童成長課堂，構(gòu)建全齡段教育服務(wù)體系。定期舉辦的“書記連心日”活動聚焦民生關(guān)切，圍繞老舊小區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)升級等議題收集居民建議96條，推動社區(qū)建設(shè)與居民需求精準(zhǔn)對接，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理從“小區(qū)管治”向“小區(qū)善治”的轉(zhuǎn)變。
記者 于曉 通訊員 鄭子琦
