近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生健康委窗口聚焦服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。落實(shí)政務(wù)服務(wù)“全省一單”，通過(guò)梳理衛(wèi)生健康領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施要素，推動(dòng)市級(jí)66項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和18項(xiàng)其他高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料（包括電子表格、示例樣表）、網(wǎng)辦深度、承諾時(shí)限等要素，全部與全省范圍內(nèi)同一層級(jí)接軌統(tǒng)一，基本實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在省內(nèi)同一層級(jí)同標(biāo)準(zhǔn)辦理，業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限同步得到優(yōu)化。
服務(wù)模式規(guī)范化。窗口以扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革為抓手，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)辦理模式。其中，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上服務(wù)“一張網(wǎng)通辦”。目前，市衛(wèi)生健康委本級(jí)120項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%“上網(wǎng)”，100%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端辦理，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。實(shí)行線(xiàn)下服務(wù)“一扇門(mén)辦結(jié)”。市衛(wèi)生健康委全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口，變過(guò)去系統(tǒng)內(nèi)多單位、多科室、多扇門(mén)受理，為現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中心“一門(mén)”受理辦結(jié)所有事項(xiàng)，避免辦事群眾和企業(yè)多頭跑、跑多次。創(chuàng)新特色服務(wù)“最多跑一次”。通過(guò)推行“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)”“幫辦代辦服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”，目前市衛(wèi)生健康委所有服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)間降至不到1天。
服務(wù)流程便利化。扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)“免提交”工作，推進(jìn)熱點(diǎn)領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)材料結(jié)構(gòu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、在線(xiàn)核驗(yàn)、電子證照應(yīng)用等方式強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推進(jìn)申請(qǐng)材料由部門(mén)提供代替辦事人提供，目前已有22個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“免提交”。依托市政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳智能自助端業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、醫(yī)護(hù)人員個(gè)人業(yè)務(wù)等26項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)可“自助辦理”，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生健康政務(wù)服務(wù)“不打烊”隨時(shí)辦。加力推動(dòng)電子證照簽發(fā)和跨區(qū)域、跨部門(mén)互認(rèn)調(diào)用，不斷擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，提升電子證照應(yīng)用率。
如今，市政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生健康委窗口通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦事環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，讓過(guò)去群眾辦事中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題迎刃而解，窗口綜合服務(wù)水平也得到顯著提升。
記者 詹巖 通訊員 謝同銀
