11月8日，當G7765次列車緩緩駛入終點站淮北火車站時，一位曾接受過腰椎手術的重點旅客，在車站工作人員的精心安排和熱心幫助下，順利完成了從站臺到非急救轉運車的無縫對接，這位重點旅客感受到了來自淮北火車站的深切關懷。
據(jù)了解，這位重點旅客事先通過重點旅客預約向車站申請了特殊服務需求。客運員王從付在得知情況后，立即與旅客的接站家人取得聯(lián)系，耐心告知了接站的注意事項和具體流程，并引導他們提前到達站臺相應位置準備接車。
當日14時42分G7765次列車緩緩停靠站臺，王從付早已守候在車門旁，面帶微笑迎接旅客的到來。他迅速而穩(wěn)妥地接過旅客的行李，小心翼翼地攙扶著旅客下車，并推著輪椅上的重點旅客從重點旅客專用通道出站。整個過程，王從付始終保持著高度的責任心和細致入微的關懷，確保旅客的安全和舒適。
在王從付的引領下，重點旅客順利抵達了早已等候在落客平臺的非急救轉運車旁。王從付協(xié)助家屬將旅客平穩(wěn)安置在車內，并仔細檢查了各項安全措施，確保旅客在轉運過程中安全無憂后，他才放心地離開了現(xiàn)場，繼續(xù)投入到繁忙的工作中。
對于車站提供的貼心服務，旅客及家屬表示了由衷的感謝，他們表示這次經(jīng)歷讓他們深刻感受到了車站工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，也讓他們對鐵路部門的服務質量有了更加深入的認識和由衷的信任。
淮北火車站相關負責人表示，自2024年9月20日起，鐵路部門實施重點旅客運輸服務新規(guī)則：服務對象為老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客；服務范圍包括鐵路售票、進站、候車、乘車、出站等各環(huán)節(jié)，覆蓋鐵路出行各場景。重點旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導服務，使用無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）以及無障礙服務設施等服務。持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306網(wǎng)站（App）進行重點旅客預約操作，或撥打12306客戶服務熱線提出預約申請，距離開車前不足6小時的，可到淮北火車站候車室內“小梅花”雷鋒服務站現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效證明材料。接到預約申請后，淮北火車站將及時進行審核辦理并反饋受理情況,符合條件的，按規(guī)定提供優(yōu)質服務。
記者 劉星 通訊員 趙文靜
