近來(lái)，建行淮北開(kāi)發(fā)區(qū)支行持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，悉心服務(wù)老感，切年群體，多措并舉切實(shí)提升老年人體驗(yàn)實(shí)提高老年人金融服務(wù)獲得感、幸福感。
近日，開(kāi)發(fā)區(qū)支行低柜柜員正在忙綠的辦公中，一位中年女性急匆匆的走到柜臺(tái)前，向柜員進(jìn)行詢問(wèn)：“我的父親年齡比較大了，常年臥床，本人不能走動(dòng)，他的社保卡過(guò)期了，現(xiàn)在急需用錢(qián)，可怎么辦啊？”柜員進(jìn)行耐心的解答：“您好女士，您先別著急，支行可以安排同事給咱們提供上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為老年人激活社保卡。”了解基本情況及客戶家庭住址后，支行兩名員工驅(qū)車(chē)十幾公里前往客戶家中，在合規(guī)的流程中為客戶順利地辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完后，客戶激動(dòng)地感謝說(shuō)：“真是多虧了你們啊，建行的服務(wù)真是貼心啊，謝謝你們。”
下一步，開(kāi)發(fā)區(qū)支行將繼續(xù)本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為“特殊”的客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
記者 雷蕾 通訊員 劉雯雯
