工行淮北淮海路支行讓金融服務(wù)更有溫度
工行淮北淮海路支行將敬老、助老的服務(wù)文化融入到日常工作中，持續(xù)加快營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施改造升級，優(yōu)化現(xiàn)場和上門服務(wù)流程模式，為老年客戶群體提供更貼心更便利的金融服務(wù)，滿足多元化養(yǎng)老金融需求，讓金融服務(wù)更有溫度。
今年7月，淮海路支行來了一位要給外地對公賬戶轉(zhuǎn)賬的李大爺，大堂經(jīng)理詢問大爺轉(zhuǎn)賬用途時，大爺稱要交“學(xué)費”，面對已白發(fā)蒼蒼的李大爺，大堂經(jīng)理便提高警惕，提示大爺這有可能是詐騙。然而面對智慧柜員機前苦口婆心勸告的大堂經(jīng)理，李大爺激動地解釋道。“我沒有被詐騙，我只是交個學(xué)費而已！”經(jīng)了解，李大爺已經(jīng)炒股多年，一直處于虧損狀態(tài)，由于十一前后股票行情迎來反轉(zhuǎn)，前幾天有人給李大爺打電話，稱可以加入股票交流群，提前獲取“內(nèi)幕消息”。退休后的李大爺閑暇時間較多，加上一心想早點把炒股虧損的錢賺回來，于是便加了對方提供的微信。加微信后李大爺先是花了1元錢購買了所謂的“股票投資”教程，根據(jù)對方的指導(dǎo)下載了相應(yīng)的“投資軟件”。李大爺嘗到甜頭后，對方又稱交1萬元學(xué)費，會得到“炒股大師”一對一指導(dǎo)。大堂經(jīng)理知道事情的來龍去脈后，告訴李大爺正在遭遇的是典型的虛假投資騙局，如果把“學(xué)費”轉(zhuǎn)過去，這筆錢一定有去無回。但李大爺卻激動反駁道：“人家推薦的股票確實都上漲啦！我這老股民還能不如你嘛，小伙子！”面對被詐騙份子洗腦的李大爺，大堂經(jīng)理知道單純的勸告已經(jīng)攔不住李大爺，于是立馬找出類似的詐騙案例，看著一樁樁“血淋淋”的真實案例，李大爺這才醒悟，并連連感謝大堂經(jīng)理的阻攔，不然錢早就被騙走了。
電信詐騙是當(dāng)前社會的一大公害，尤其是針對老年人的詐騙手段日益翻新。工行淮北淮海路支行一是通過微沙龍頻繁開展反詐騙宣傳活動，向老年客戶普及常見的詐騙手段和防范方法。與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)合作，建立了快速響應(yīng)機制，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報警處理。對老年客戶轉(zhuǎn)賬進行多次提醒，確認轉(zhuǎn)賬真實性，及時發(fā)現(xiàn)問題堵住風(fēng)險。
二是開辟特色金融服務(wù)提升老年客戶業(yè)務(wù)處理效率。在養(yǎng)老金集中發(fā)放階段，支行全員上陣提供應(yīng)急保障措施。在窗口、自助設(shè)備、ATM機旁為老年客戶跟蹤服務(wù)，加快老年客戶辦理時效，減少等候時間。針對年齡較大、行動不便的老年人，通過上門服務(wù)延伸服務(wù)渠道。
三是全面升級網(wǎng)點服務(wù)提升老年客戶金融體驗。作為適老化服務(wù)網(wǎng)點，通過優(yōu)化硬件設(shè)施和人文關(guān)懷，提升了整體服務(wù)水平。在網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道、增加了扶手、專用座椅、血壓儀、老花鏡、放大鏡、助聽器等設(shè)施，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理的便捷性和舒適度。
淮北工行淮海路支行將繼續(xù)做好通過積極探索養(yǎng)老服務(wù)，提供多樣化措施，不斷推進適老化改造和創(chuàng)新服務(wù)的新模式，為老年群體提供更加周到和暖心的金融服務(wù)。（記者：朱青 通訊員：王孟瑤）
