工行淮北人民中路支行多維度提升服務與運營
工商銀行淮北人民路支行秉持以客戶為中心的服務理念，從細微之處著手，創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務舉措、延伸服務觸角、滿足各類客戶群體需求，用心、用情服務好每一位客戶，不斷提升客戶體驗感。
優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。工行淮北人民中路支行將高效、流暢的服務流程作為提升網點競爭力的基石。提升智能自助機使用率，引導客戶使用自助機解決賬戶管控，查詢小額遺產繼承等復雜業(yè)務。通過簡化繁瑣的手續(xù)，減少客戶等待時間，極大地提高了客戶的滿意度。此外，工行淮北人民中路支行還推進了小程序叫號功能對業(yè)務進行了有效的分類。客戶通過手機掃碼選擇需要辦理的業(yè)務類型，即可獲取排隊號碼，實時查看辦理進度，這樣既能夠優(yōu)化內部業(yè)務處理流程，同時也可以確保各項業(yè)務能夠快速、準確地完成，繼而提升客戶體驗感。
數(shù)字化轉型，創(chuàng)新服務模式。隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字化轉型已成為提升網點競爭力的必經之路。工行淮北人民中路支行認真落實總，省行要求，積極推進業(yè)務運營新模式的改革。通過個人、對公線上預約的數(shù)字化服務手段，引導相關企業(yè)和客戶提前填寫相應信息，既節(jié)省了客戶的時間，也降低了網點的運營風險。同時，工行淮北人民中路支行積極推進智能終端設備的使用，利用智能終端上門為客戶辦理啟卡，重置密碼等相關業(yè)務，從而回應客戶需求，創(chuàng)新服務模式。
優(yōu)化網點環(huán)境，點亮服務空間。工行人民中路支行始終堅持內部環(huán)境的設計與優(yōu)化。網點中隨處可見的清新綠植以及擺放整齊的沙發(fā)座椅，這樣舒適、整潔的環(huán)境給客戶留下了良好的印象。網點內還設置了舒適的休息區(qū)、展示區(qū)，利用數(shù)字化顯示屏展示產品信息或宣傳資料，使客戶更好的了解本行的產品。此外，網點還根據(jù)客戶需求設置了“一分錢換購”的便民活動，真正做到為客戶著想，以客戶服務為先的總體宗旨，營造出了溫馨、專業(yè)的服務氛圍。
(工行淮北人民中路支行：田暢)
