工行淮北人民中路支行多維度提升服務(wù)與運(yùn)營
工商銀行淮北人民路支行秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，從細(xì)微之處著手，創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角、滿足各類客戶群體需求，用心、用情服務(wù)好每一位客戶，不斷提升客戶體驗感。
優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。工行淮北人民中路支行將高效、流暢的服務(wù)流程作為提升網(wǎng)點競爭力的基石。提升智能自助機(jī)使用率，引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)解決賬戶管控，查詢小額遺產(chǎn)繼承等復(fù)雜業(yè)務(wù)。通過簡化繁瑣的手續(xù)，減少客戶等待時間，極大地提高了客戶的滿意度。此外，工行淮北人民中路支行還推進(jìn)了小程序叫號功能對業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效的分類。客戶通過手機(jī)掃碼選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型，即可獲取排隊號碼，實時查看辦理進(jìn)度，這樣既能夠優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，同時也可以確保各項業(yè)務(wù)能夠快速、準(zhǔn)確地完成，繼而提升客戶體驗感。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新服務(wù)模式。隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升網(wǎng)點競爭力的必經(jīng)之路。工行淮北人民中路支行認(rèn)真落實總，省行要求，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營新模式的改革。通過個人、對公線上預(yù)約的數(shù)字化服務(wù)手段，引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)和客戶提前填寫相應(yīng)信息，既節(jié)省了客戶的時間，也降低了網(wǎng)點的運(yùn)營風(fēng)險。同時，工行淮北人民中路支行積極推進(jìn)智能終端設(shè)備的使用，利用智能終端上門為客戶辦理啟卡，重置密碼等相關(guān)業(yè)務(wù)，從而回應(yīng)客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式。
優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，點亮服務(wù)空間。工行人民中路支行始終堅持內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計與優(yōu)化。網(wǎng)點中隨處可見的清新綠植以及擺放整齊的沙發(fā)座椅，這樣舒適、整潔的環(huán)境給客戶留下了良好的印象。網(wǎng)點內(nèi)還設(shè)置了舒適的休息區(qū)、展示區(qū)，利用數(shù)字化顯示屏展示產(chǎn)品信息或宣傳資料，使客戶更好的了解本行的產(chǎn)品。此外，網(wǎng)點還根據(jù)客戶需求設(shè)置了“一分錢換購”的便民活動，真正做到為客戶著想，以客戶服務(wù)為先的總體宗旨，營造出了溫馨、專業(yè)的服務(wù)氛圍。
(工行淮北人民中路支行：田暢)
