為了破題患者就醫(yī)中的“關(guān)鍵小事”，近年來，濉溪縣人民醫(yī)院始終以患者為中心，不斷優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足患者全方位就醫(yī)需求，提升患者滿意度，聚焦群眾就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，讓就醫(yī)流程更科學(xué)連貫、更高效規(guī)范，讓群眾看病少跑腿、少等待，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾衛(wèi)生健康服務(wù)的獲得感和幸福感。
讓患者少跑腿
打造慢性病患者“一站式”服務(wù)。整合并重新規(guī)劃現(xiàn)有資源，在南樓入口處打造慢性病一站式服務(wù)中心，慢性病門診、全科醫(yī)學(xué)科門診、老年醫(yī)學(xué)科門診、醫(yī)保慢性病報銷窗口、門診藥房集中在同一區(qū)域，方便慢性病患者就診取藥。
打造急診“一站式”服務(wù)。西南樓一樓、二樓、三樓設(shè)有急診內(nèi)科、急診外科、急診兒科、胸痛診室、卒中診室、急診會診室、急診輸液室、急診病區(qū)等，高標(biāo)準(zhǔn)打造急診搶救室、急診手術(shù)室、急診DSA，急診醫(yī)學(xué)科病房以及重癥醫(yī)學(xué)二科（EICU）。急診CT、超聲、DR、抽血化驗(yàn)等檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目均可在急診區(qū)域內(nèi)完成，同時設(shè)有自助機(jī)、收費(fèi)處、藥房等。
打造門診綜合服務(wù)中心。在門診一樓開設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，由患者服務(wù)中心工作人員提供“一站式”服務(wù)，包括就醫(yī)咨詢、醫(yī)保咨詢、轉(zhuǎn)診咨詢、退費(fèi)審批、醫(yī)保轉(zhuǎn)診、醫(yī)共體轉(zhuǎn)診、診斷證明蓋章、集中檢查預(yù)約、新生兒參保登記、門診及住院結(jié)算咨詢、代郵藥品、病歷、檢查單等。
打造體檢“一站式”服務(wù)。對健康管理中心空間布局進(jìn)行了高效整合和合理布局，將內(nèi)科檢查、外科檢查、婦產(chǎn)科檢查、五官科檢查、骨密度檢查、心理評估、心電圖、彩超、幽門螺桿菌檢測、影像檢查等體檢項(xiàng)目集中在一平層內(nèi)進(jìn)行，讓體檢者走最少的路，用最短的時間完成體檢。
成立共享智慧中藥房。對原有的門診中藥房進(jìn)行改建并新建現(xiàn)代化煎藥室，利用醫(yī)共體新型智慧中醫(yī)藥服務(wù)平臺，轄區(qū)內(nèi)的患者在分院就可以開中藥處方，經(jīng)濉溪縣人民醫(yī)院藥師審方后，由醫(yī)院統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配煎煮，最后由簽約快遞公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送藥上門，承諾48小時內(nèi)將藥送到患者手中，患者足不出戶就能享受送藥上門服務(wù)。
運(yùn)行班車用于非急救病人轉(zhuǎn)運(yùn)。由于濉溪縣人民醫(yī)院地處最北端，家住南部的住院病人出院后回家不便，需要乘坐幾個小時的公交車返回。鑒于這種情況，醫(yī)院運(yùn)行班車集中停靠在本院和南部轄區(qū)分院，登記好乘坐班車人員信息，由患者服務(wù)中心工作人員護(hù)送回去，南部轄區(qū)的病人也可以乘坐班車來本院就診，一舉兩得。
推行病區(qū)結(jié)算服務(wù)。出院時，只需患者或家屬到病區(qū)護(hù)士站，工作人員便會為其打印住院費(fèi)用明細(xì)清單，辦理出院登記后，患者可在病區(qū)自助機(jī)完成出院結(jié)算，用數(shù)據(jù)跑路代替患者跑腿。“病區(qū)結(jié)算”方便快捷，極大方便了患者，尤其是行動不便或無人陪護(hù)的患者，打通出院手續(xù)“最后一公里”。
推行缺藥掃碼登記服務(wù)。醫(yī)院醫(yī)共體轄區(qū)患者如面臨缺藥、斷藥問題，可打開手機(jī)微信對“缺藥登記”二維碼（衛(wèi)生室、衛(wèi)生院及縣人民醫(yī)院）掃一掃，即可根據(jù)自身用藥需求，登記所需藥品名稱、數(shù)量等信息求助，醫(yī)共體中心藥房與各分院藥房上下聯(lián)動，專人負(fù)責(zé)登記、采購，中心藥房調(diào)撥，電話告知患者就近取藥，多舉措保障轄區(qū)患者用藥需求。
開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理上門服務(wù)”。醫(yī)院為出院患者開展延伸服務(wù)，拓寬護(hù)理服務(wù)模式，通過“線上預(yù)約+線下服務(wù)”的模式精準(zhǔn)對接患者的需求，免去了患者和家屬的路途奔波，降低了患者在路上轉(zhuǎn)運(yùn)的風(fēng)險，為高齡、失能、行動不便及母嬰等居家人群提供與醫(yī)院同質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)，患者滿意度不斷提高。
讓患者少等待
推行預(yù)約掛號、分時段掛號。患者可選擇自己方便的時段預(yù)約就診，只需在預(yù)約就診時段前半小時到醫(yī)院取號就診，讓患者的候診時間前移到家中。錯峰預(yù)約掛號、錯峰就診大大縮短了病人排隊(duì)等候時間，緩解停車壓力，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
引進(jìn)自動發(fā)藥機(jī)。通過自動發(fā)藥機(jī)，高效、快捷、準(zhǔn)確地抓取盒裝藥品，通過傳送帶將配好的藥品發(fā)送到指定窗口，待藥師復(fù)核后，患者就能順利取藥，實(shí)現(xiàn)了藥品發(fā)放的自動化和智能化。它不僅能夠減少窗口的工作壓力，降低發(fā)藥的差錯率，而且讓原來“人等藥”的局面轉(zhuǎn)換成了“藥等人”，大大縮短了患者取藥等候時間。
推廣自助服務(wù)。患者前來就診時可以使用自助服務(wù)終端，輕松“點(diǎn)幾下”就可以實(shí)現(xiàn)費(fèi)用查詢、門診（住院）繳費(fèi)、檢驗(yàn)報告及發(fā)票打印等主要服務(wù)，有效緩解了群眾掛號、繳費(fèi)的排隊(duì)現(xiàn)象，不需要在不同的診室、窗口反復(fù)排隊(duì)，極大地提升了就醫(yī)效率，大大減少了排隊(duì)次數(shù)和等待時間，提升了群眾就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感。
開設(shè)午間門診、實(shí)行預(yù)住院。醫(yī)院針對日常號源需求量大、會診病人較多的專科于工作日11:30—14:30提供午間門診服務(wù)。同時針對部分疾病診斷明確，病情相對穩(wěn)定，且經(jīng)綜合評估符合住院手術(shù)指征、行擇期手術(shù)治療的患者，但由于床位緊張等原因，在患者自愿的情況下，先為其辦理“預(yù)住院”手續(xù)，在門診進(jìn)行常規(guī)檢查檢驗(yàn)，再根據(jù)床位情況安排正式住院。
推出院內(nèi)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介服務(wù)。患者就醫(yī)后，首診醫(yī)生評估就診者情況后，根據(jù)病情需要，主動為就診者提供診間轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介服務(wù)，轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介號源與正常的預(yù)約掛號號源進(jìn)入統(tǒng)一隊(duì)列，系統(tǒng)優(yōu)先匹配號源充裕的專家，支持轉(zhuǎn)診兩個科室或醫(yī)師。該模式實(shí)現(xiàn)了“掛一個號看三個科”，滿足了患者多科就診需求。
濉溪縣人民醫(yī)院經(jīng)過不斷改善醫(yī)療感受，提升患者體驗(yàn)，2024年安徽省衛(wèi)生健康委第三季度患者滿意度為97.23%，一站式解決了患者的就診需求，就醫(yī)過程更加簡單快捷，患者移動距離減少，就醫(yī)時間大大縮短。今后，濉溪縣人民醫(yī)院將繼續(xù)立足于滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生健康需求，竭力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
通訊員付軍強(qiáng)攝影報道
