理賠是踐行保險保障和承諾的重要環(huán)節(jié)，也是保險服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，泰康人壽堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供更加全面、貼心的健康保障服務(wù)和全生命周期的健康守護。
2024年11月，淮北的H女士因身體不適前往醫(yī)院檢查，結(jié)果不幸罹患癌癥，在得知病情后H女士直接撥打泰康人壽報案電話，泰康的服務(wù)專員迅速響應(yīng)，第一時間聯(lián)系客戶了解情況，協(xié)助客戶收集資料，并啟動了重疾先賠的理賠程序，從提交資料到20萬元理賠款到賬僅用了19分鐘，在整個理賠過程中客戶沒有感受到繁瑣的審核流程，感受到的是泰康人壽的專業(yè)與貼心。
這筆理賠金猶如雪中送炭，為被保險人的后續(xù)治療和康復(fù)提供了堅實的經(jīng)濟保障，對于H女士及其家人來說，這次賠付更是一份生命的希望和愛的傳遞，在面對重疾的挑戰(zhàn)時，有了更多的勇氣和信心。
重疾先賠服務(wù)彰顯了泰康人壽以人為本的服務(wù)宗旨，更體現(xiàn)了泰康在理賠服務(wù)中的創(chuàng)新與擔(dān)當(dāng)，未來泰康人壽淮北中支會不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，不忘初心，以客戶服務(wù)為中心，為更多的客戶帶來更加貼心、便捷的保險保障和服務(wù)體驗。
