殘幣兌換見真情 工行服務(wù)暖人心
2月20日下午，一位市民專程為工商銀行淮北烈山支行送來“熱心兌現(xiàn)服務(wù)周到”錦旗一面，以表達(dá)感激之情。面對(duì)眾人的圍觀，這個(gè)市民說出了事情的原委。
2月15日上午，他拎著一個(gè)裝滿破幣的塑料袋，急沖沖地走進(jìn)工商銀行淮北烈山支行。原來家中老人因使用電器不當(dāng)引發(fā)火災(zāi)，在事后整理過程中，意外發(fā)現(xiàn)了被燒毀的紙幣，大約有近萬元。看著那些被燒得面目全非的現(xiàn)金，客戶焦慮地說，這可老人的養(yǎng)老錢啊，全家都非常著急，不知如何是好。
支行一邊安撫客戶，一邊組織骨干清點(diǎn)。雖然早有心理準(zhǔn)備，但看到毀損如此嚴(yán)重的紙幣，工行員工也不禁倒吸了一口冷氣，有些紙幣已經(jīng)基本碳化，兌換難度極大，但烈山支行并未放棄，而是立即聯(lián)系工行淮北分行實(shí)物運(yùn)營中心。實(shí)物運(yùn)營中心接到求助信息后，迅速響應(yīng)，立即安排專業(yè)人員與烈山支行一起組成殘幣兌換小組，共同開啟一場(chǎng)特殊的“貨幣拯救行動(dòng)”。
在整理過程中，工行人像考古專家一樣，小心翼翼地將粘在一起的殘幣逐一分開，按照標(biāo)準(zhǔn)細(xì)細(xì)接拼。面對(duì)碳化嚴(yán)重、難以辨認(rèn)的部分，大家憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)工具反復(fù)研究、比對(duì)、粘貼，不放過任何一個(gè)可能兌換的殘幣，力爭(zhēng)將客戶損失降到最低。
客戶看著工作人員專注而細(xì)致的工作，原本緊鎖的眉頭漸漸舒展，臉上露出了欣慰的笑容。當(dāng)工行員工將兌換好的5050元嶄新現(xiàn)金遞到客戶手上時(shí)，他感慨地說：“這是我娘的養(yǎng)老錢，她一直舍不得用。這次遇到火災(zāi)，原本以為完了，沒想到工商銀行花費(fèi)這么長(zhǎng)時(shí)間幫我兌換，還能兌換這么多，真是太感謝你們了！”
工行淮北分行相關(guān)責(zé)任人表示，盡管兌換殘損幣工作繁雜、耗時(shí)較長(zhǎng)，但為老百姓挽回?fù)p失，正是工商銀行想客戶之所想、急客戶之所急的具體表現(xiàn)。作為國有大行，工行淮北分行始終把服務(wù)淮北市民、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。此次為客戶兌換殘損幣的暖心舉動(dòng)，僅僅是工商銀行淮北分行做好日常服務(wù)的一個(gè)縮影。
下一步，工行淮北分行將積極踐行金融工作的政治性、人民性，以更加細(xì)致耐心、有溫度的服務(wù)和行動(dòng)，詮釋“工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行”的時(shí)代內(nèi)涵，為淮北市這座“好人之城”貢獻(xiàn)更多工行力量。（通訊員：付建軍）
