2月14日，一名中年女士來到建行淮北黎苑支行，要求辦理遺產(chǎn)繼承。當(dāng)班柜員查閱了客戶攜帶的資料后發(fā)現(xiàn)繼承產(chǎn)品眾多且缺少部分資料。客戶急得滿頭大汗，向工作人員說自己是請(qǐng)假來辦理的，希望能盡快繼承遺產(chǎn)。當(dāng)班柜員一邊安撫客戶情緒，一邊叫來營運(yùn)主管共同協(xié)商辦理方式。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，被繼承人名下有多筆基金、理財(cái)、黃金等產(chǎn)品，考慮到該客戶時(shí)間緊、業(yè)務(wù)復(fù)雜，工作人員經(jīng)過多方求證和咨詢后，告知客戶所需的全部資料并約定時(shí)間業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
2月17日上午，該客戶應(yīng)邀攜帶有效證件和手續(xù)前來辦理。審核客戶資料無誤后，工作人員經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)不間斷辦理，順利為客戶辦理了基金、理財(cái)、黃金等產(chǎn)品的繼承過戶手續(xù)。客戶對(duì)我們?cè)跇I(yè)務(wù)辦理過程中的耐心負(fù)責(zé)表達(dá)了感謝，對(duì)工作人員優(yōu)質(zhì)高效專業(yè)的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
一次遺產(chǎn)繼承服務(wù)，雖然只是銀行日常業(yè)務(wù)的一部分，但對(duì)于本就心情沉重的客戶而言卻意義重大。后續(xù)，建行淮北黎苑支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶所想、急客戶所急，持續(xù)輸出溫情服務(wù)，認(rèn)真做好客戶的“金融管家”。
記者 雷蕾 通訊員 任澤宇
