近期，建行淮北淮東支行工作人員在日常忙碌工作中，敏銳捕捉到一位老年客戶的難題。這位老人因行動(dòng)不便，無(wú)法親自前往銀行辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，而眼下又急需用錢，這可讓老人和家人焦急萬(wàn)分。得知情況后，淮東支行迅速反應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑、為客戶排憂的行動(dòng)就此展開(kāi)。
抵達(dá)客戶住址后，工作人員先向老人及其家屬介紹服務(wù)流程與注意事項(xiàng)，在征得本人同意后，細(xì)致核實(shí)身份信息，耐心解答老人詢問(wèn)，順利完成業(yè)務(wù)辦理。
后續(xù)，建行淮北淮東支行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道，積極保障特殊客戶群體的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)傳遞金融溫暖與力量。
記者 雷蕾 通訊員 徐若微
