為深入踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，提升消費者權(quán)益保護(hù)及投訴處理質(zhì)效，3月13日，建行淮北市分行與淮北市銀行業(yè)保險業(yè)同理消保中心一行，前往濉溪縣臨渙鎮(zhèn)茶館調(diào)解委員會，實地學(xué)習(xí)全國模范人民調(diào)解員王士宏獨創(chuàng)的“一杯茶調(diào)解法”，汲取基層矛盾調(diào)解智慧，賦能金融糾紛化解工作。
在臨渙古鎮(zhèn)百年茶館內(nèi)，王士宏向分行一行生動展示了“一杯茶調(diào)解法”的實踐場景。從“以茶暖人心”的敬茶儀式，到“以茶達(dá)協(xié)議”的和諧收尾，七步調(diào)解流程環(huán)環(huán)相扣。分行人員現(xiàn)場觀摩了鄰里糾紛調(diào)解案例，深切感受到茶文化對緩和情緒、促進(jìn)理性溝通的獨特作用。
“法律是底線，人情是溫度，一杯茶能讓雙方放下芥蒂。”王士宏結(jié)合金融糾紛特點建議：“銀行投訴處理也要學(xué)會‘拆面子、置梯子’，用客戶能接受的方式找到共贏點。”隨后，雙方圍繞“情理法融合”展開深度交流。
分行負(fù)責(zé)人表示：“王士宏老師的調(diào)解智慧，與建行‘善建者行’的服務(wù)文化高度契合。我們要把‘一杯茶’中的耐心、巧勁轉(zhuǎn)化為‘消保為民’的實際行動，讓每起投訴處理既有法度，更有溫度”！
下一步，建行淮北市分行將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)場景，探索在市分行試點“茶敘調(diào)解室（角）”，以輕量化、接地氣的方式做好金融糾紛化解工作。
記者 仲金金 通訊員 張全新
