工商銀行淮北分行：以暖心服務(wù)詮釋“金融溫度”
在金融服務(wù)的點滴細節(jié)中，總有一些溫暖瞬間讓人銘記。今年一季度，工商銀行淮北分行用行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，三家支行相繼迎來三面紅彤彤的錦旗，每一面錦旗不僅是專業(yè)與溫度的完美結(jié)合；也是責任與擔當?shù)纳鷦芋w現(xiàn)。
社保卡“送上門”：讓金融服務(wù)零距離
第一面錦旗的故事發(fā)生在2025年春節(jié)前夕。工商銀行淮北相北支行獲悉，某養(yǎng)老中心有一名臥病在床的老人，因特殊原因社保卡無法辦理。為了讓老人過個舒心年，支行立即安排專人上門為老人核實信息、收集資料，并堅持特事特辦，在依法合規(guī)的前提下最短時間內(nèi)為老人成功辦理社保卡。貼心、周到的服務(wù)受到客戶高度贊譽——2025年1月27日，受老人委托，該客戶親屬專程為相北支行送來“辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好”錦旗，以示感謝。工行相關(guān)負責人表示，聚焦“一老一小”，關(guān)愛特殊群體，提供有溫度的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，既是他們的目標，也是工作的日常。
火燒殘幣重獲“新生”：現(xiàn)金拯救行動見擔當
2025年2月20日，淮北市烈山區(qū)一位市民專程將一面“熱心兌現(xiàn) 服務(wù)周到”的錦旗送到工行烈山支行。原來，該市民家中失火，近萬元現(xiàn)金被燒，有些已經(jīng)碳化，兌換難度極大。但當客戶走進工行網(wǎng)點后，支行員工并未放棄，而是憑著高度的責任感，立即與實物運營中心取得聯(lián)系，與專業(yè)人員一起小心翼翼逐張剝離、清點、核對，反復研究、比對、粘貼，開啟了一場特殊的“現(xiàn)金拯救行動”……當工行員工將兌換好的5050元嶄新現(xiàn)金遞到客戶手上時，他感慨地說：“這是我娘的養(yǎng)老錢，她一直舍不得用。這次遇到火災，本以為這些錢全打水漂了，沒想到工商銀行花費這么長時間幫我兌換，還能兌換這么多，真是太感謝你們了！”工行淮北分行相關(guān)責任人事后表示，這次兌換殘損幣工作繁雜、耗時較長，但看到客戶滿意的笑容后，也讓他們覺得自己的辛苦沒白費。
“繼承難題”迎刃而解：專業(yè)服務(wù)有力度
第三面錦旗來自一位繼承手續(xù)辦理者。3月15日星期六中午，淮北牡丹支行的李昊澤正準備下班，突然走進來一位市民咨詢遺產(chǎn)繼承事宜。原來老人意外去世，身份證也無法找到，雖然有公正書等相關(guān)資料，但涉及22筆100多萬元的遺產(chǎn)需要一次性集中處理，因遺產(chǎn)繼承涉及多個程序和環(huán)節(jié),預計耗時4到6個小時。因當日是退休工資發(fā)放日，老年客戶較多，客戶準備周一再辦理。班后的李昊澤考慮周一客戶較多，該繼承人還有一人在外地工作的實際情況，主動聯(lián)系該市民，表示愿意周日加班幫客戶解決這一難題。客戶正在為此事苦惱，聽聞此言，連連道謝。3月16日上午，李昊澤犧牲休息時間，以專業(yè)的素養(yǎng)和嫻熟的技能開啟了“連續(xù)作戰(zhàn)”模式，終于讓這一“繼承難題”妥善解決。客戶為了表達感激之情,事后專程送來錦旗和感謝信。這面“恪盡職守 熱情服務(wù)”的錦旗不僅承載著群眾對工行專業(yè)精神的感謝，而且是對工行員工耐心細致的點贊。
工行淮北分行相關(guān)負責人介紹，2024年，該行聚焦“一老一小”等重點群體，相繼推出適老化服務(wù)、數(shù)字金融服務(wù)、跨境金融服務(wù)等15項便民舉措，是安徽工行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家自收投訴件升級率為0%的二級分行，服務(wù)滿意率位居全省前列。
下一步工行淮北分行將以“金融工作的政治性、人民性”為引領(lǐng)，把群眾關(guān)切轉(zhuǎn)化為服務(wù)創(chuàng)新的動力，將群眾的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心大事”，以實際行動踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，為淮北市這座“好人之城”貢獻出更多的工行力量。（通訊員：付建軍）
