“您家電費異常是因熱水器長期開啟導致水垢堆積，建議調(diào)整為谷電時段運行，每月可省15%電費。”近日，國網(wǎng)淮北供電公司相山供電分公司網(wǎng)格經(jīng)理吳四龍在國購心城小區(qū)居民周先生家中，通過分析智能電表數(shù)據(jù)，現(xiàn)場開出“用電良方”。
這是該公司推行“網(wǎng)格+電力”服務模式的一個縮影。去年以來，淮北供電公司通過“社網(wǎng)共建”機制，已累計為5000余戶家庭優(yōu)化用電方案，改造老舊線路23.6公里，新建15處便民快充樁，實現(xiàn)從“用上電”到“用好電”的服務升級。
淮北供電公司創(chuàng)新采用“線上+線下”立體服務網(wǎng)絡。線上依托微信群組覆蓋企業(yè)園區(qū)、社區(qū)樓棟等453個網(wǎng)格，客戶經(jīng)理24小時在線響應咨詢，累計處理用電訴求6000余件；線下針對獨居老人、新遷戶等群體開展“敲門行動”，提供“一對一”用電診斷。相山區(qū)黎苑社區(qū)居民王女士感慨：“他們每月都來檢查線路，還教我手機查電費，比兒女想得還周到。”
針對相山區(qū)東街道的老舊社區(qū)線路老化問題，供電網(wǎng)格員聯(lián)合社區(qū)開展“電力體檢”，建立“一區(qū)一檔”改造方案。通過更換絕緣電纜、加裝智能斷路器等舉措，完成12個小區(qū)低壓線路改造，惠及1.2萬戶居民。改造后的民生社區(qū)電壓合格率提升至99.98%，徹底解決了空調(diào)跳閘、飯店電壓不穩(wěn)等問題。
隨著新能源車保有量激增，淮北供電公司開展充電需求地毯式調(diào)研。在政企協(xié)同下，首批15個快充站落地大型商超停車場，并創(chuàng)新推出老舊小區(qū)“集中表箱”改造模式，破解私人充電樁安裝難題。數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，新建充電設施日均服務超200車次，充電峰值時段縮短40分鐘。
據(jù)淮北供電公司負責人介紹，下階段將深化與相山區(qū)社工部門的協(xié)作，構建“供電服務+社區(qū)治理”雙網(wǎng)融合矩陣，重點推進三方面工作：一是擴充網(wǎng)格經(jīng)理隊伍，實現(xiàn)主城區(qū)500米服務半徑全覆蓋；二是開發(fā)“電力關愛”小程序，對孤寡老人等群體用電異常實時預警；三是聯(lián)合開展安全用電“流動課堂”，今年內(nèi)計劃舉辦社區(qū)講座50場。通過黨建聯(lián)創(chuàng)、資源共享等機制，推動電力搶修響應速度再提升30%。
“我們要讓每個網(wǎng)格都成為民生服務的‘前哨站’。”國家電網(wǎng)安徽電力“皖美(淮北）”共產(chǎn)黨員服務隊隊長陳順表示，今年已開展“我為群眾辦實事”專項活動27次，下一步將聚焦小微企業(yè)辦電、農(nóng)業(yè)排灌用電等領域，持續(xù)延伸服務鏈條，為淮北高質(zhì)量發(fā)展注入強勁“電動力”。
記者于曉通訊員楊輝蔣慧
