“閨女，這里可管辦俺那個(gè)補(bǔ)貼？”午后，安徽省淮北市烈山區(qū)楊莊街道鐵運(yùn)社區(qū)“居民會(huì)客廳”門(mén)前，丁榮探進(jìn)半截身子，一臉好奇地朝里張望。
“管，咋不管！俺估摸著您老也該來(lái)了。您坐，俺給您辦。”鐵運(yùn)社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任劉迎春順手接了杯“暖心豆?jié){”，“您喝，無(wú)糖嘞！”
“早先那些個(gè)柜臺(tái)和窗口哩？”丁榮接過(guò)豆?jié){，左右打量著“居民會(huì)客廳”這個(gè)新鮮事物。“都沒(méi)啦！您看現(xiàn)在可亮堂，俺娘倆這樣面對(duì)面多熱乎？”劉迎春回應(yīng)。片刻，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。
“一崗?fù)ㄞk”辦事臺(tái)一側(cè)，滿墻書(shū)柜下方，孩子們席地而坐，翻看著故事書(shū)；另一側(cè)，老人們圍坐一桌，由鐵運(yùn)社區(qū)黨總支副書(shū)記任婉婉擔(dān)任講師的“智能手機(jī)培訓(xùn)班”如期開(kāi)班。
“小任這閨女教得不孬，比我兒子都有耐心。”李家春老人不住點(diǎn)贊。
“好歸好，銀行卡可不管隨便綁，錢袋子千萬(wàn)得扎緊嘍！”任婉婉聲音抬高了八度。
“會(huì)客廳”雖不大，卻被溫暖塞了個(gè)滿滿當(dāng)當(dāng)。
今年4月，鐵運(yùn)社區(qū)將原本9個(gè)辦事窗口整合為“一崗?fù)ㄞk”辦事臺(tái)，變“行政化”黨群服務(wù)中心為“家庭式”居民會(huì)客廳。“其實(shí)現(xiàn)在絕大多數(shù)事項(xiàng)都可以手機(jī)辦理，但老人使用手機(jī)往往不熟練，需要現(xiàn)場(chǎng)辦理。俺們社區(qū)老人占比超六成，要是事事挨個(gè)上門(mén)辦，根本跑不開(kāi)呀！”劉迎春坦言。
如今這么一改，老人們免去了多頭問(wèn)、多頭辦，只要進(jìn)一扇門(mén)、找一個(gè)人就妥。“跟俺們距離近了、溝通順了、感情更深了！”劉迎春介紹，工作效率的提升更是肉眼可見(jiàn)，“過(guò)去9個(gè)窗口就需要9名工作人員，算上帶班干部，得10來(lái)個(gè)人成天在這耗著。”如今，經(jīng)過(guò)通崗培訓(xùn)，每名工作人員都可以辦理所有業(yè)務(wù)，每天只需一名社區(qū)兩委干部坐鎮(zhèn)，一名工作人員配合即可，其他工作人員全部派出去、下網(wǎng)格，上門(mén)聽(tīng)民意、解民憂。
“左翔！”聽(tīng)到社區(qū)“熱心腸”朱少義直呼自己大名，沒(méi)像往日一樣叫“閨女”，楊莊街道淮選社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任左翔心里“咯噔”一下。
“太陽(yáng)能熱水器咋了？咋大家伙兒都在說(shuō)？”老朱面有慍色。“哎喲，俺的朱叔，俺也是有苦難言，俺們社區(qū)這么多老房子屋頂漏水，不修可管？屋頂太陽(yáng)能熱水器有的都用十年了，施工隊(duì)一碰就掉粉，你說(shuō)咋辦？”左翔也委屈。
左翔隨即召集群眾代表、老黨員代表、施工隊(duì)代表等到“居民會(huì)客廳”商議。幾番拉扯，終于有了交代。“施工隊(duì)保證不損壞熱水器，經(jīng)過(guò)鑒定確因施工損壞的，找我！”左翔拍著胸脯保證。
占公共綠地種菜、電瓶車飛線充電、遛狗不牽繩……樁樁件件事無(wú)巨細(xì)，今年以來(lái)，烈山區(qū)16個(gè)“居民會(huì)客廳”共召開(kāi)議事會(huì)超130場(chǎng)，化解矛盾糾紛250多起，協(xié)調(diào)解決小區(qū)治理難題近200件。
“拆掉的是距離，筑起的是信任，俺們就是為了給群眾站臺(tái)！”楊莊街道黨工委書(shū)記范家兵感慨。
光明日?qǐng)?bào)記者 丁一鳴 常河
