“小燕子，來了嘛？快先進(jìn)屋暖暖手！”春節(jié)前的一天清晨，相山區(qū)相南街道黎苑社區(qū)居民李彩華熟絡(luò)地迎接前來走訪的國網(wǎng)淮北供電公司“燕飛來”志愿者服務(wù)隊隊長孫燕飛一行。
這份情誼源于一場被及時制止的“事故”。2024年6月，服務(wù)隊通過“老人居家用電智能監(jiān)測分析系統(tǒng)”，收到了一條用電異常的預(yù)警信息，孫燕飛和隊員當(dāng)即趕赴年逾八旬的獨(dú)居老人李彩華家中。經(jīng)排查，是老人外出買菜忘記拔下正燒水的電水壺插頭，繼而造成短路。幸好及時發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)生意外。隨后，志愿者留下自己的聯(lián)系方式，告訴老人若有困難，他們隨時都在。一頭連著老人的期盼，一頭連著志愿者的牽掛，綿綿的情分就此展開……李奶奶時常打電話給“小燕子”，她把志愿者們當(dāng)成了自家人。
“小燕子”孫燕飛帶領(lǐng)的這支在淮北家喻戶曉的志愿團(tuán)隊已成立16年，擁有注冊志愿者380余人，累計服務(wù)時長超過4.8萬小時。談及為何整合資源，開展并延伸專業(yè)助老志愿服務(wù)項目時，曾是一名消防兵的孫燕飛感觸頗深，“自小我就以家鄉(xiāng)為榮。作為資源型工業(yè)城市，老一輩煤礦工人為城市建設(shè)奉獻(xiàn)一生。如今他們的孩子大了，選擇在外打拼，而獨(dú)自在家留守的老人日漸老去，著實讓人牽掛。”
2019年，“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程志愿服務(wù)項目正式成立。項目依托覆蓋全市的用電采集系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，開發(fā)“獨(dú)居老人用電智能監(jiān)測分析系統(tǒng)”，實時比對老人用電數(shù)據(jù)和用電習(xí)慣，一旦異常立即短信預(yù)警，由電力志愿者聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員上門核實，24小時無感監(jiān)護(hù)老人生活用電。同時，篩選出每月用電量低于15度的高齡老人家庭，通過建立“走訪評估—定制方案—實施改造—持續(xù)跟蹤—動態(tài)關(guān)懷”的標(biāo)準(zhǔn)流程，向老年群體提供全方位的關(guān)懷關(guān)愛。截至目前，累計為88個社區(qū)的3640多名老人提供用電異常監(jiān)測服務(wù)，直接消除64名老人的家庭用電安全隱患。
為了打通助老志愿服務(wù)的最后“100米”，“燕飛來”志愿者服務(wù)隊在1個志愿服務(wù)中心和18個志愿服務(wù)站點建立起“線上+線下”網(wǎng)格服務(wù)平臺體系，把社區(qū)作為志愿服務(wù)的主陣地，充分利用社區(qū)黨群服務(wù)中心陣地資源，按照“就近、靈活、小型”的原則，打造“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站。志愿者進(jìn)網(wǎng)入格，提供基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)和“點單”服務(wù)。開發(fā)“五單”服務(wù)小程序，發(fā)布功能需求，在社區(qū)網(wǎng)格微信群建立線上“燕飛來幫幫團(tuán)”，并印制分發(fā)志愿服務(wù)清單折頁。據(jù)統(tǒng)計，已有千余名老人以在線或電話點單的方式，享受到更加便利化、精準(zhǔn)化的志愿服務(wù)。
在守護(hù)老人居家用電安全的同時，“燕飛來”志愿者服務(wù)隊也在整合各方資源力量，聯(lián)合多支志愿服務(wù)隊伍共同開展助醫(yī)、助學(xué)、助娛、助為、助困“五助”活動。聯(lián)系多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，定期為老年人提供體檢、義診、健康咨詢等服務(wù)；與社區(qū)聯(lián)合開設(shè)智能手機(jī)操作教學(xué)、書畫、插花等課程；在春節(jié)、中秋、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展文化文藝志愿服務(wù)活動；提倡以“老”助“老”，鼓勵低齡老人幫扶高齡老人，讓健康的老年人走進(jìn)弱能老年人家中，給予關(guān)心關(guān)懷、交流互動；提供日常探訪、代買代辦、衛(wèi)生清掃等服務(wù)，并聯(lián)合供水、燃?xì)獾炔块T，為老人解決生活實際困難。
跳動著的電波，是志愿者們與老年人聯(lián)系的“紐帶”；“15度的關(guān)愛”，是志愿者們用心用情的全力守護(hù)。
記者 于曉 通訊員 張子遜
