在市公安局，有這樣一群女警，她們以“鏗鏘擔(dān)使命巾幗綻芳華”為信念，在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，用青春和熱血守護(hù)著一方平安。
堅(jiān)守初心，鍛造群眾滿意品牌
110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是公安機(jī)關(guān)與群眾溝通的橋梁，而市公安局情指中心指揮調(diào)度室的女警們，就是這座橋梁上最堅(jiān)實(shí)的守護(hù)者。她們中有民警、輔警共35人，其中女性25人，占比達(dá)71.4%。一年365天，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，接警大廳總是燈火通明，電話鈴聲此起彼伏。
2024年，她們累計(jì)接聽(tīng)電話68萬(wàn)余件，處置有效警情30余萬(wàn)起，救助危難群眾2.7萬(wàn)余人，提供咨詢服務(wù)20萬(wàn)余次，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬(wàn)元。這些數(shù)字背后，是她們夜以繼日地堅(jiān)守和默默付出。
在接警過(guò)程中，女警們充分發(fā)揮女性特有的細(xì)心、耐心和愛(ài)心。面對(duì)群眾的抱怨和誤解，她們總是耐心傾聽(tīng)、細(xì)致解釋；遇到輕生厭世的群眾，她們更是像親人一樣悉心開(kāi)導(dǎo)、暖心安撫。正如她們所說(shuō)：“接警工作雖然辛苦，節(jié)假日不能陪伴家人也有遺憾，但一想到那些焦急無(wú)助的報(bào)警人，就覺(jué)得一切都值得。”
2024年2月3日凌晨1點(diǎn)04分，鹽洛高速濉溪服務(wù)區(qū)附近，一名返豫駕駛員李師傅突發(fā)急癥，情況危急。接警后，指揮調(diào)度室立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同步調(diào)度高速交警大隊(duì)和120急救中心。當(dāng)時(shí)正值雨雪天氣，高速路段擁堵嚴(yán)重，為了盡快找到李師傅，值班員一邊通過(guò)電話引導(dǎo)他將車(chē)移至就近匝道，一邊協(xié)調(diào)交警和急救人員前往救援。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的緊張救援，李師傅成功獲救。事后，他專門(mén)來(lái)到市公安局，送上錦旗表達(dá)感激之情。
挺膺擔(dān)當(dāng)，打造實(shí)戰(zhàn)指揮中樞
作為公安機(jī)關(guān)的指揮中樞，指揮調(diào)度室的工作容不得半點(diǎn)馬虎。為了提高接處警效率和質(zhì)量，女警們苦練基本功，不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
她們積極開(kāi)展“崗位練兵、技能比武、評(píng)比崗位之星”等活動(dòng)，努力培養(yǎng)“工匠式”的專業(yè)接警員隊(duì)伍。每周一的值班長(zhǎng)例會(huì)，她們共同總結(jié)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，研究解決辦法；每周三的全體接警員集中學(xué)習(xí)，讓大家不斷更新知識(shí)、提升技能。
為了更好地服務(wù)基層公安機(jī)關(guān)，大廳指揮長(zhǎng)還帶領(lǐng)運(yùn)維工程師前往相山分局、烈山分局、交警支隊(duì)等多家單位送教上門(mén)。她們針對(duì)接處警、“關(guān)城門(mén)”卡點(diǎn)警力配置、智慧110APP規(guī)范使用、350M對(duì)講機(jī)匯報(bào)流程、4G/5G執(zhí)法記錄儀現(xiàn)場(chǎng)攝錄回傳等方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和“一對(duì)一”教學(xué)，進(jìn)一步規(guī)范了基層公安機(jī)關(guān)的接處警工作程序，提升了重大敏感警情處置的快速反應(yīng)、高效指揮、應(yīng)急處置和協(xié)同配合能力。
2024年3月19日凌晨5點(diǎn)14分，指揮調(diào)度室接到群眾報(bào)警，稱其在聊天軟件上與一名淮北網(wǎng)友聊天時(shí)，對(duì)方展示了刀、槍等危險(xiǎn)管制器械。警情就是命令，指揮調(diào)度室立即啟動(dòng)情指行“一體化”實(shí)戰(zhàn)機(jī)制，同步開(kāi)展研判和調(diào)度工作。經(jīng)過(guò)8個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，成功抓獲涉槍嫌疑人1名，現(xiàn)場(chǎng)查獲疑似氣槍3支、改裝發(fā)令槍1支、管制刀具3把、發(fā)令槍彈藥87枚、鉛彈35枚，及時(shí)消除了社會(huì)安全隱患。
潛心耕耘，提升警務(wù)服務(wù)質(zhì)效
在科技飛速發(fā)展的今天，指揮調(diào)度室緊跟時(shí)代步伐，積極推進(jìn)科技強(qiáng)警戰(zhàn)略。她們升級(jí)改造了“情指行”一體化實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，依托“一張圖”，將警車(chē)、350兆對(duì)講機(jī)、視頻監(jiān)控、4G/5G執(zhí)法記錄儀、警務(wù)通等科技設(shè)備有機(jī)整合，進(jìn)一步完善了扁平化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指揮機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了可視化指揮調(diào)度，推進(jìn)了指揮調(diào)度實(shí)戰(zhàn)化。
2024年12月10日下午3點(diǎn)53分，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到一名男子的求助，稱其前女友張某某欲在家中服藥輕生。由于無(wú)法確定張某某的具體位置，值班人員多次嘗試聯(lián)系她，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)。時(shí)間就是生命，值班人員沒(méi)有放棄，經(jīng)過(guò)十幾分鐘的不間斷回?fù)埽K于與張某某取得聯(lián)系。得知她已服藥且生命垂危，正乘坐出租車(chē)前往人民醫(yī)院新區(qū)就醫(yī)后，值班人員立即與出租車(chē)駕駛員周師傅確認(rèn)車(chē)輛位置，并運(yùn)用“一張圖”迅速調(diào)度沿線交警警力，開(kāi)通“綠色通道”駕車(chē)護(hù)航。最終，張某某在16時(shí)40分許成功就醫(yī)獲救。事后，值班人員還調(diào)度轄區(qū)派出所持續(xù)做好矛盾糾紛排查化解工作，防止此類(lèi)事件再次發(fā)生。
每一分付出都彌足珍貴，每一束光芒都熠熠生輝。市公安局情指中心指揮調(diào)度室的女警們，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，先后獲評(píng)“省基層維權(quán)先進(jìn)集體”“省文明行業(yè)‘示范品牌’”“省巾幗文明崗”“省‘工人先鋒號(hào)’”“市‘三八紅旗集體’”“市行業(yè)‘十佳服務(wù)品牌’”“市‘五一巾幗標(biāo)兵崗’”“市‘巾幗文明崗’”等榮譽(yù)稱號(hào)。
從晨曦初露到繁星點(diǎn)點(diǎn)，從春暖花開(kāi)到寒冬臘月，市公安局情指中心指揮調(diào)度室的女警們始終堅(jiān)守在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)前，用那永不消逝的電波傳遞著平安與溫暖。用青春和熱血書(shū)寫(xiě)著對(duì)公安事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民公安為人民”的錚錚誓言。
記者 朱冬 通訊員 郭洋洋
