今年2月19日，由團(tuán)安徽省委和安徽省青年企業(yè)家協(xié)會(huì)主辦的“凝聚青企新合力激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力”安徽省青年企業(yè)家協(xié)會(huì)九屆二次理事會(huì)在合肥順利召開(kāi)，淮北市博之遠(yuǎn)裝飾工程有限公司總經(jīng)理趙亞榮獲“安徽省優(yōu)秀青年企業(yè)家”稱(chēng)號(hào)。
作為淮北為數(shù)不多能夠獲此榮譽(yù)的青年，趙亞有著怎樣的奮斗經(jīng)歷？他和他的團(tuán)隊(duì)又付出了怎樣的努力？
春光明媚的時(shí)節(jié)，見(jiàn)到趙亞。站在7000平方米的淮北地區(qū)首家建材超市內(nèi)，淮北市博之遠(yuǎn)裝飾工程有限公司總經(jīng)理趙亞有些感慨。“一晃十多年過(guò)去，我們正奔著遠(yuǎn)方和未來(lái)前行。”
時(shí)間撥回2012年的春天，淮北市相山腳下，一家70平方米的臨街門(mén)店悄然掛上“博之遠(yuǎn)裝飾”的招牌。彼時(shí)的趙亞，三十而立，帶著兩名員工、三臺(tái)電腦，在裝修行業(yè)的紅海中拋下錨點(diǎn)。
“那時(shí)候每天睜開(kāi)眼就是三件事：找客戶(hù)、盯施工、算收支。”站在如今7000平方米的沉浸式家居展廳里，趙亞望著光影交錯(cuò)的時(shí)光長(zhǎng)廊，笑談創(chuàng)業(yè)初期的“三人游擊戰(zhàn)”。
十三載春秋流轉(zhuǎn)，這家“蝸居小店”蛻變?yōu)橥畋奔已b地標(biāo)：80人專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、全鏈條服務(wù)矩陣、零負(fù)債的財(cái)務(wù)報(bào)表，以及2018年創(chuàng)辦的淮北首家明碼標(biāo)價(jià)建材超市——如同他辦公室懸掛的書(shū)法作品“守拙”二字，趙亞用“慢功夫”詮釋著快節(jié)奏時(shí)代的商業(yè)辯證法。
“裝修行業(yè)的痛點(diǎn)，恰恰是博之遠(yuǎn)的生長(zhǎng)點(diǎn)。”指著建材超市里明碼標(biāo)價(jià)的瓷磚展區(qū)，趙亞揭開(kāi)企業(yè)“零投訴”的密碼：2018年推出的“家居沃爾瑪”模式，將水電輔材、主材套餐的價(jià)格悉數(shù)公示，客戶(hù)掃碼即可追溯產(chǎn)品源頭。
這種近乎執(zhí)拗的“透明化”，曾讓同行質(zhì)疑“自斷財(cái)路”。但數(shù)據(jù)給出答案：企業(yè)年?duì)I業(yè)額連續(xù)五年增長(zhǎng)超30%，客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)67%。“當(dāng)你在合同里寫(xiě)明‘絕不收取設(shè)計(jì)費(fèi)’，在施工現(xiàn)場(chǎng)安裝24小時(shí)監(jiān)控?cái)z像頭，口碑就成了最硬的廣告。”輕叩實(shí)木茶臺(tái)上的《客戶(hù)意見(jiàn)簿》，趙亞的目光掠過(guò)密密麻麻的五星評(píng)價(jià)。
在博之遠(yuǎn)裝飾的工地上，老師傅張衛(wèi)國(guó)已堅(jiān)守十年。這位參與過(guò)300多個(gè)項(xiàng)目的老師傅，用汗水和技藝鑄就了博之遠(yuǎn)的品質(zhì)口碑。而博之遠(yuǎn)的“主動(dòng)上門(mén)檢修”服務(wù)，更是將這份匠心推向了新的高度。企業(yè)推出“陽(yáng)光快車(chē)”服務(wù)承諾，把“售后戰(zhàn)場(chǎng)”變?yōu)椤翱诒叩亍?。客戶(hù)報(bào)修后8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)需求，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)檢修，48小時(shí)內(nèi)徹底解決問(wèn)題。針對(duì)老客戶(hù)和重點(diǎn)工程，更建立定期主動(dòng)巡檢機(jī)制，工程師每季度上門(mén)檢測(cè)隱蔽工程、水電線(xiàn)路等易損環(huán)節(jié)，防患于未然。
張師傅對(duì)這項(xiàng)服務(wù)深有感觸：“你看這水電線(xiàn)路圖，每個(gè)接口都預(yù)留檢修口，當(dāng)年多花3小時(shí)做標(biāo)識(shí)，現(xiàn)在就能省下3天排查時(shí)間。”這種細(xì)致入微的工作，正是博之遠(yuǎn)能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需求的基石。
“裝修不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，入住后的維護(hù)才是真正的口碑戰(zhàn)場(chǎng)。”趙亞講述了一個(gè)典型案例：2023年烈山區(qū)某商鋪因電路故障突發(fā)停電，博之遠(yuǎn)工程師深夜冒雨搶修，2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電，客戶(hù)次日送來(lái)表達(dá)感謝的錦旗。
口碑是最好的廣告?。主動(dòng)上門(mén)檢修服務(wù)不僅贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)，更成為了博之遠(yuǎn)口碑傳播的重要?jiǎng)恿Α！安┲h(yuǎn)的這種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，讓他們感受到了前所未有的尊重和關(guān)懷。”客戶(hù)們紛紛表示。
“選擇博之遠(yuǎn)裝飾，是我做過(guò)的最明智的決定。他們的服務(wù)不僅專(zhuān)業(yè)、細(xì)致，更充滿(mǎn)了人情味。每次遇到問(wèn)題，他們都能迅速響應(yīng)并徹底解決，讓我們感到非常安心。”一位老客戶(hù)在評(píng)價(jià)中寫(xiě)道。
當(dāng)被問(wèn)及為何十年未跳槽時(shí)，張師傅摩挲著安全帽上的企業(yè)LOGO笑道：“別人家按米算工錢(qián)，咱們按系統(tǒng)驗(yàn)收，返工三次以上的工程直接進(jìn)黑名單。在這干活，心里踏實(shí)。”這位十年匠人，用一磚一瓦鑄就了信任基石。?也正是這種對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守和對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé)，讓博之遠(yuǎn)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)城市，企業(yè)具備的社會(huì)責(zé)任是與城市共生的公益基因。在博之遠(yuǎn)的企業(yè)文化墻上，一張標(biāo)注著23面錦旗的“公益足跡圖”格外醒目。
寒冬?，為武警官兵送去定制保溫杯，杯子鐫刻著擁軍愛(ài)軍的情誼；疫情?，帶著員工連夜分裝3000份“暖心防疫包”，防護(hù)服背后手寫(xiě)“淮北加油”；六一兒童節(jié)?，在古饒鎮(zhèn)趙莊小學(xué)的書(shū)法教室里，孩子們用捐贈(zèng)的徽墨宣紙寫(xiě)下“博之遠(yuǎn)，心相連”……
“從武警支隊(duì)的慰問(wèn)到留守兒童的書(shū)桌旁，從水災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的援助到抗疫前線(xiàn)的支援，我們的腳步始終與城市脈搏同頻共振。”翻開(kāi)公益日志，趙亞的指尖停留在2022年贊助的“社區(qū)書(shū)法課堂”照片上——那些握著毛筆的小手，恰似他當(dāng)年緊攥創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖時(shí)的模樣。
不久前，一場(chǎng)別開(kāi)生面的2024年“益聯(lián)體”助力先進(jìn)單位及個(gè)人表彰活動(dòng)在相山區(qū)曲陽(yáng)街道濱河社區(qū)黨群服務(wù)中心舉行。
在社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)，趙亞從濱河社區(qū)黨總支書(shū)記汪良娥手中接過(guò)了“公益之星”獎(jiǎng)牌。大屏幕上播放的照片里，是殘疾人運(yùn)動(dòng)員在博之遠(yuǎn)捐贈(zèng)的器材上展示才能。
“今天能獲得‘益聯(lián)體’助力先進(jìn)單位這個(gè)榮譽(yù)，我們感到很高興。未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)參與共建共筑共享，助力美好城市建設(shè)。”獲得榮譽(yù)的愛(ài)心企業(yè)淮北市博之遠(yuǎn)裝飾工程有限公司總經(jīng)理趙亞表示，2025年還會(huì)參與到“益聯(lián)體”助力項(xiàng)目中，與社區(qū)結(jié)對(duì)共建，奉獻(xiàn)企業(yè)的力量。
采訪(fǎng)結(jié)束，夕陽(yáng)灑滿(mǎn)，為展廳的“誠(chéng)信墻”鍍上金邊——那里陳列著十二年來(lái)每一份原始合同、每一張材料清單。這位“安徽省優(yōu)秀青年企業(yè)家”用十三年的堅(jiān)守證明：真正的商道，不在規(guī)模大小，而在誠(chéng)信幾何；企業(yè)家的價(jià)值，不止于財(cái)富創(chuàng)造，更在于對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。而那些在工地上默默付出的工匠師傅們，正是博之遠(yuǎn)誠(chéng)信與品質(zhì)的最好見(jiàn)證。
記者 鄒晨光
