在淮北這座老工業(yè)城市的街巷間，國網(wǎng)淮北供電公司“燕飛來”志愿服務(wù)隊以電流為筆、數(shù)據(jù)為墨，書寫著新時代的敬老篇章。依托覆蓋全市的用電采集系統(tǒng)，這支成立于2009年的電力志愿鐵軍，將智能監(jiān)測與暖心服務(wù)深度融合，為獨居老人織就了一張“24小時不打烊”的平安網(wǎng)。
從“異常電流”到“未雨綢繆”
“郝大爺，今早是雞蛋蔥油餅和銀耳粥，無糖版的！”3月16日清晨，正值周末，國網(wǎng)淮北供電公司“燕飛來”志愿者服務(wù)隊隊員李炎帶著愛心早餐，來到相山區(qū)東街道獨居老人郝來喜家中。“孩子，這都快半個月啦，我腿腳好多了，明天就別來啦！”看著熱氣騰騰的早飯，郝來喜瞬間紅了眼眶。
不久前，志愿者監(jiān)測到郝來喜家中用電異常，在原本晨練時段用電量突增，于是當(dāng)即聯(lián)系社區(qū)人員一同上門查看。原來郝來喜風(fēng)濕病發(fā)作，起床后要用紅外線烤燈理療。看著行動不便的老人，志愿者當(dāng)即接下送飯任務(wù)，還聯(lián)系了醫(yī)務(wù)人員上門診療。
“燕飛來”志愿者服務(wù)隊在全省首創(chuàng)的“獨居老人用電智能監(jiān)測分析系統(tǒng)”，如同為老人安裝了全天候的“數(shù)字體溫計”。通過實時比對用電數(shù)據(jù)與生活習(xí)慣模型，系統(tǒng)能精準(zhǔn)捕捉到正常時段異常用電的信號。獨居老人李姓老人因忘關(guān)電水壺引發(fā)短路，系統(tǒng)立刻觸發(fā)預(yù)警，志愿者在20分鐘內(nèi)迅速到場排除隱患；針對使用呼吸機、需冷藏藥品等對電力供應(yīng)有特殊需求的老人家庭，志愿者們特別進行了“24小時不斷電”登記，將其納入重點保障名單，確保他們的用電安全……截至目前，通過查擺106次用電習(xí)慣變化和28次用電異常原因，直接消除了64位老人的家庭用電安全隱患，讓“被動救援”轉(zhuǎn)為“主動關(guān)懷”。
從“用電畫像”到“全域守護”
15度電能做什么？讓一臺空調(diào)運行10小時，抑或是一臺普通冰箱運行7天……在人人仰賴科技帶來生活便利的今天，15度電實在是太不起眼了。然而，在城市里，15度電卻可能是一位老人家庭一個月的用電量。
此前，在志愿服務(wù)過程中大家發(fā)現(xiàn)，“15度電”通常是獨居老人等老年群體家中用電的臨界值。他們大多是居住在老房子的低收入孤寡老人。由于基礎(chǔ)設(shè)施年久失修，家里不同程度的存在電線老化、插座損壞等問題，而室內(nèi)線路又不在供電公司維修范圍內(nèi)，再加之老人自身沒有安全用電的意識和能力，試想如果發(fā)生觸電或因用電不當(dāng)觸發(fā)火災(zāi)，后果將不堪設(shè)想。曾是一名消防兵的“燕飛來”志愿者服務(wù)隊隊長孫燕飛感觸頗深，“作為資源型工業(yè)城市，老一輩煤礦工人為城市建設(shè)奉獻一生。如今他們的孩子大了，有的選擇在外打拼，而獨自在家留守的老人日漸老去，著實讓人牽掛。正是這種不安，讓我萌生了一個想法，為何我們不能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，守護老人居家用電安全呢？”
2019年，“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程志愿服務(wù)項目正式成立。項目依托覆蓋全市的用電采集系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上篩選出每月用電量低于15度的高齡老人家庭，提供“走訪評估—定制方案—實施改造—持續(xù)跟蹤—動態(tài)關(guān)懷”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，累計為88個社區(qū)的3640余位老人提供無感監(jiān)測服務(wù)。
黎苑社區(qū)的燕學(xué)堂老人受益于這一機制，不僅家中用電線路完成安全升級，更通過社區(qū)微信群的“點單”服務(wù)，定期獲得免費體檢、智能手機培訓(xùn)和節(jié)日慰問。“志愿者們經(jīng)常過來陪我說說話、打掃衛(wèi)生，還帶我出去遛彎，參加一些老人的聚會活動，現(xiàn)在的生活真的豐富多彩！”燕學(xué)堂老人笑得合不攏嘴。
從“單點突破”到“生態(tài)共建”
“我們緣于電，但不止于電。如果關(guān)愛有溫度，15度只是我們的起點。”
如今，這條“關(guān)愛線”更織密了“幸福網(wǎng)”。在守護老人居家用電安全的同時，“燕飛來”志愿者服務(wù)隊也在整合各方資源力量，聯(lián)合多支志愿服務(wù)隊伍共同開展助醫(yī)、助學(xué)、助娛、助為、助困“五助”活動。聯(lián)系多家醫(yī)療機構(gòu)，定期為老年人提供體檢、義診、健康咨詢等服務(wù)；與社區(qū)聯(lián)合開設(shè)智能手機操作教學(xué)、書畫、插花等課程；在春節(jié)、中秋、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展文化文藝志愿服務(wù)活動；提倡以“老”助“老”，鼓勵低齡老人幫扶高齡老人，讓健康的老年人走進弱能老年人家中，給予關(guān)心關(guān)懷、交流互動；提供日常探訪、代買代辦、衛(wèi)生清掃等服務(wù)，并聯(lián)合供水、燃氣等部門，為老人解決生活實際困難。
與此同時，為了打通助老志愿服務(wù)的最后“100米”，“燕飛來”志愿者服務(wù)隊在1個志愿服務(wù)中心和18個志愿服務(wù)站點建立起“線上+線下”網(wǎng)格服務(wù)平臺體系，把社區(qū)作為志愿服務(wù)的主陣地，充分利用社區(qū)黨群服務(wù)中心陣地資源，按照“就近、靈活、小型”的原則，打造“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站。志愿者進網(wǎng)入格，提供基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)和“點單”服務(wù)。開發(fā)“五單”服務(wù)小程序，發(fā)布功能需求，在社區(qū)網(wǎng)格微信群建立線上“燕飛來幫幫團”，并印制分發(fā)志愿服務(wù)清單折頁。據(jù)統(tǒng)計，已有千余名老人以在線或電話點單的方式，享受到更加便利化、精準(zhǔn)化的志愿服務(wù)。
自項目實施以來，已為300余戶獨居老人家庭加裝漏電保護器、更換開關(guān)800余個，更新電線1000余米，消除用電安全隱患30余次。
從最初的用電守護到如今的幸福管家，“燕飛來”志愿服務(wù)隊用16年堅守詮釋著新時代的雷鋒精神。這支由380余名電力職工組成的隊伍，累計服務(wù)時長超4.8萬小時。2021年燕飛來智慧助老的事跡登上《人民日報》，2023年獲評全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)四個一百最佳志愿服務(wù)項目，2024年獲第七屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽銀獎。“燕飛來”模式已在全省推廣，成為城市治理中“科技賦能+人文關(guān)懷”的生動注腳。
暮色中的淮北，一盞盞溫暖的燈火漸次亮起。在這片曾被煤炭點亮的熱土上，“燕飛來”用電流編織的不僅是安全的屏障，更是一座連接人心的“連心橋”。當(dāng)科技的溫度遇見志愿服務(wù)的熱忱，空巢老人的晚年正在綻放出超越歲月的光彩。
記者 于曉 通訊員 沈亮 王秀會
（本版圖片均為資料照片）
