在市政務(wù)服務(wù)中心，總有一群步履匆匆的身影，他們或是剛拿到教師資格證的大學(xué)畢業(yè)生，或是捧著補(bǔ)辦畢業(yè)證的中年人，每個(gè)人的眼中都有著一片溫暖的光芒——市政務(wù)服務(wù)中心教育窗口，用“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”為異鄉(xiāng)學(xué)子筑就扎根淮北的港灣，更以教育之名寫下城市的溫暖家書。
愛心：服務(wù)群眾有溫度
2023年除夕前夜，平日熙攘的政務(wù)服務(wù)中心漸漸歸于寂靜，來自云南的師范生小林攥著發(fā)皺的申請(qǐng)表，額角沁出細(xì)密汗珠。她需要補(bǔ)辦教師資格證的認(rèn)定材料因快遞延誤無法按時(shí)提交，而次日就是返鄉(xiāng)的火車。
“別著急，我們一起想辦法。”值班人員遞過熱水與面包，隨即啟動(dòng)電腦。請(qǐng)示過省教育廳后，逐項(xiàng)指導(dǎo)小林通過皖事通補(bǔ)傳電子材料。當(dāng)打印機(jī)吐出加蓋紅章的受理回執(zhí)時(shí)，窗外已燈火闌珊。小林望著一直在忙碌的工作人員，哽咽著再三表示感謝。
這樣的情景在教育窗口已不鮮見。工作人員的手機(jī)里存著上百個(gè)標(biāo)注“緊急聯(lián)系”的號(hào)碼，服務(wù)臺(tái)的抽屜里常年備著創(chuàng)可貼和老花鏡等便民用品。他們用“365天隨時(shí)為群眾辦事”的服務(wù)承諾，將冰冷的行政流程轉(zhuǎn)化為有溫度的溫暖聯(lián)結(jié)。
耐心：解群眾“急難”
“為什么我的畢業(yè)證明總是審核不通過？”2022年夏天，李敏在窗口急得直跺腳。原來，2000年中專畢業(yè)的她需要補(bǔ)辦畢業(yè)證，但因歷史檔案電子化程度低，證明材料始終不完整。工作人員連續(xù)三天泡在檔案館，從泛黃的紙質(zhì)檔案中逐頁(yè)翻找，最終在塵封的檔案盒底部找到了關(guān)鍵證明。
在教師資格認(rèn)定工作中，工作人員總結(jié)出“三遍確認(rèn)法”：材料初審時(shí)逐項(xiàng)勾畫，復(fù)審時(shí)重點(diǎn)標(biāo)注，終審時(shí)當(dāng)面核對(duì)。這種細(xì)致的工作法，只為對(duì)每位申請(qǐng)者負(fù)責(zé)。
2024年7月1日，一名河南籍畢業(yè)生申請(qǐng)辦理認(rèn)定，但因車禍住院無法到場(chǎng)，工作人員趕到市人民醫(yī)院為他辦理認(rèn)定。他激動(dòng)地握著工作人員的手說，“我終于能站在講臺(tái)上了。”
細(xì)心：織就“安全網(wǎng)”
教師資格認(rèn)定季的忙碌，讓工作人員練就出“火眼金睛”——辨認(rèn)30多種印章防偽特征，同時(shí)熟記上百所院校的證書版式，能通過紙質(zhì)觸感辨別文件真?zhèn)巍?/p>
此外，在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置張貼網(wǎng)絡(luò)安全提示，利用電子顯示屏滾動(dòng)播放網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)辦事群眾自覺維護(hù)個(gè)人信息安全。
“錯(cuò)峰辦理”“容缺受理”等創(chuàng)新機(jī)制不斷升級(jí)。工作人員將原本需要跨部門流轉(zhuǎn)的流程進(jìn)行壓縮。2024年8月，遠(yuǎn)在韓國(guó)上研究生的趙琳通過視頻連線同步完成身份核驗(yàn)與資格認(rèn)定。她激動(dòng)地說：“這讓我在異國(guó)他鄉(xiāng)的心再也不慌了，真是太感謝了。”
責(zé)任心：擦亮城市名片
每天，窗口工作人員都會(huì)提前半小時(shí)到崗。桌上的政策法規(guī)匯編、常見問題解答、特殊案例處理方案，是為了隨時(shí)為學(xué)子提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
在長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)一體化的浪潮中，教育窗口率先推出“全程網(wǎng)辦”服務(wù)。通過協(xié)作機(jī)制，保障在淮畢業(yè)的學(xué)子不論在全國(guó)任何地方，只要符合條件無需回到淮北即可進(jìn)行畢業(yè)證、資格證的補(bǔ)辦。
王媛在教育窗口工作郵箱中留言：工作人員你們好！我是上次咨詢的學(xué)生，已經(jīng)找到了教師資格證申請(qǐng)表原件，真的太感謝你們了，在我最焦急無措的時(shí)候，素未謀面的你們熱情提供幫助，讓我覺得很溫暖！在淮北待了四年，我早已把它當(dāng)作了自己的第二故鄉(xiāng)，希望淮北的發(fā)展越來越好！
近5年來，教育窗口為近萬(wàn)名群眾提供了教育政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”服務(wù)，為在職教師提供近千次“工作日延時(shí)、周末加班”服務(wù)，為全國(guó)39個(gè)地市的學(xué)生提供了各類事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。
五湖四海的學(xué)子把淮北稱作“第二故鄉(xiāng)”，這既是對(duì)教育窗口工作人員的禮贊，更是對(duì)這座城市最深的告白——因?yàn)橛袗郏闶羌亦l(xiāng)。
記者 孫雅婷
