在淮北，有一支以電力職工為主力的志愿服務(wù)隊(duì)，他們以“燕子銜泥”的韌勁，用16年時(shí)間將一個(gè)人的微光凝聚成一群人的星河。從守護(hù)一盞燈的安全到織就覆蓋城鄉(xiāng)的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從單一用電服務(wù)到多元民生關(guān)懷，國(guó)網(wǎng)淮北供電公司“燕飛來”志愿者服務(wù)隊(duì)從最初僅有幾名隊(duì)員的隊(duì)伍，成長(zhǎng)為擁有382名注冊(cè)志愿者、累計(jì)服務(wù)4.8萬小時(shí)的“國(guó)字號(hào)”團(tuán)隊(duì)，打造出新時(shí)代特色志愿服務(wù)的“淮北樣本”。
“黨建引領(lǐng)是志愿服務(wù)‘破圈’的核心密碼。”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)孫燕飛介紹，淮北供電公司黨委將志愿服務(wù)納入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的整體布局，創(chuàng)新構(gòu)建“1+18+N”陣地網(wǎng)絡(luò)和“1+3+22”三級(jí)隊(duì)伍體系——以1個(gè)市級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐中心為樞紐，18個(gè)供電所文明實(shí)踐站為支點(diǎn)，輻射N個(gè)社區(qū)、鄉(xiāng)村服務(wù)點(diǎn)；隊(duì)伍上設(shè)1個(gè)總隊(duì)、3個(gè)分公司分隊(duì)、22個(gè)供電所小隊(duì)，黨員團(tuán)員占比超90%。
2023年，淮北供電公司主動(dòng)承接地方政府新時(shí)代文明實(shí)踐功能，在孫燕飛工作的營(yíng)業(yè)廳建成占地440平方米的“燕飛來”新時(shí)代文明實(shí)踐中心。這里不僅是政策宣講、電力科普的陣地，更成為向好人學(xué)習(xí)的“精神文化熱土”和宣傳服務(wù)群眾的“愛心加油站”。中心開放以來，已開展活動(dòng)130余場(chǎng)，吸引國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)及周邊地市3000余人參觀學(xué)習(xí)。
同時(shí)，以下轄供電所營(yíng)業(yè)廳為陣地，打造了18個(gè)“電力服務(wù)驛站”，推動(dòng)志愿服務(wù)精神與紅色文化、中華傳統(tǒng)文化深度融合，推動(dòng)志愿服務(wù)項(xiàng)目與黨建項(xiàng)目深度融合。目前已完成三個(gè)差異化志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)：雙堆供電所以淮海戰(zhàn)役精神為內(nèi)核，以“一場(chǎng)戰(zhàn)役、一種精神、一項(xiàng)傳承”為主線，常態(tài)化開展紅色志愿宣講；劉橋供電所挖掘當(dāng)?shù)亍笆辰恿π迾颉钡涔剩釤挸觥拔鍢颉惫ぷ鞣ǎ瑢⒅驹阜?wù)融入鄉(xiāng)村振興；臨渙供電所結(jié)合茶館文化傳統(tǒng)，創(chuàng)新“茶話議事”機(jī)制，使電力驛站成為社區(qū)治理新平臺(tái)。三個(gè)站點(diǎn)既傳承地方文化精髓，又賦予志愿服務(wù)新內(nèi)涵，形成可復(fù)制的“一所一特色”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
如何讓服務(wù)“最后一米”變“零距離”？“燕飛來”給出了自己的答案。服務(wù)隊(duì)以18個(gè)電力服務(wù)驛站為圓心，輻射周邊社區(qū)、鄉(xiāng)村，共建村網(wǎng)“光明驛站”，將社區(qū)和村鎮(zhèn)作為志愿服務(wù)的主場(chǎng)景、主陣地，推進(jìn)結(jié)對(duì)共建模式，打造“一刻鐘便民生活圈”“養(yǎng)老服務(wù)圈”“文明實(shí)踐圈”，形成“社區(qū)—鄉(xiāng)村—居民—電力”服務(wù)機(jī)制。
在劉橋鎮(zhèn)王莊村，70歲的張大爺不僅用上了安全電，還通過“燕飛來幫幫團(tuán)”預(yù)約了免費(fèi)體檢。“以前只覺得他們管電，現(xiàn)在連看病、買菜都幫忙！”張大爺?shù)母锌澈螅欠?wù)隊(duì)聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)等力量，開展的助醫(yī)、助學(xué)、助娛、助為、助困“五助”服務(wù)。團(tuán)隊(duì)開發(fā)的“五單”小程序已為千余名老人提供“點(diǎn)單式”服務(wù)。
一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。“燕飛來”還發(fā)揮行業(yè)帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)，形成各行各業(yè)全覆蓋，志愿服務(wù)格局對(duì)外橫向擴(kuò)展。聯(lián)合供水、燃?xì)狻⑾赖炔块T，在每個(gè)電力便民服務(wù)點(diǎn)配置一名電力聯(lián)絡(luò)員，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，駐點(diǎn)為居民提供業(yè)務(wù)咨詢等志愿服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度、幸福感。
讓服務(wù)“跑起來”、讓愛心“流動(dòng)起來”，是新時(shí)代志愿服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐。“燕飛來”志愿服務(wù)隊(duì)打造的“文明實(shí)踐小推車”，正是這一理念的生動(dòng)體現(xiàn)。這輛滿載工具與真情的小車，穿梭于淮北的大街小巷，將紅色宣講送到群眾家門口，把用電安全知識(shí)傳到田間地頭，讓便民服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，讓滿分服務(wù)的承諾亮出來。“小推車”不僅傳承了“車輪滾滾支前線”的革命精神，更踐行了志愿服務(wù)新的時(shí)代內(nèi)涵——哪里有需要，服務(wù)就流動(dòng)到哪里，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾需求在哪兒，志愿服務(wù)就到哪兒”的為民承諾。
目前，服務(wù)隊(duì)已形成四大專業(yè)分隊(duì)：“智慧助老”分隊(duì)聚焦老年人數(shù)字鴻溝問題；“相電尖兵”分隊(duì)專攻電力應(yīng)急服務(wù)；“光明驛站”青年分隊(duì)深耕社區(qū)便民服務(wù)；“皖美宣講”分隊(duì)開展政策理論宣傳。通過“需求導(dǎo)向、專業(yè)細(xì)分、快速響應(yīng)”服務(wù)體系，“燕飛來”的紅馬甲成為淮北街頭巷尾最溫暖的風(fēng)景線。
“我們緣于電，但不止于電。當(dāng)?shù)谝槐K燈被點(diǎn)亮?xí)r，光明只是開始，溫暖才是永恒的追求。”孫燕飛說。如今，這只“小燕子”的經(jīng)驗(yàn)正在安徽全省推廣，成為我市志愿服務(wù)的一張亮麗名片。
記者于曉
通訊員王秀會(huì)
